Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die bei Blissveilgrove gekauft wurden. Diese Richtlinie gilt für Käufe über blissveilgrove.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern keine abweichende Regelung nach zwingendem Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert und sauber sein, sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden, mit sämtlichen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis beiliegen.

2. Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels

Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter mangelfreier Produkte innerhalb der regulären Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@blissveilgrove.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rücksendegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse mit.

Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Kosten der Rücksendung

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, ist der Kunde für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbelstücken kann für die Rücksendung ein Speditionsdienst erforderlich sein, der teurer sein kann als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für die Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandtarife für ausgehende Sendungen sind vergünstigte Versandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten für Rücksendungen können von den Versandtarifen für ausgehende Sendungen abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbelstücken, für deren Transport ein Speditionsdienst erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder eine durch eine Handhabung verursachte Wertminderung vorgenommen werden, die über das zur Prüfung des Produkts Notwendige hinausgeht.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind für freiwillige Standardrückgaben nicht zulässig, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel, die auf Bestellung gefertigt werden; eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel aus dem Schlussverkauf oder Räumungsverkauf; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polstermöbel mit Hygieneproblemen, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@blissveilgrove.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei regulären Rücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist oder die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung entstandene Schäden, eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Rückfrachtkosten sowie Gebühren des Versanddienstleisters aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Zustellung abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsbelehrung.